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近日，江苏宿迁沭阳县龙汪丽居小区迎来交房后首个入住高峰，这是个住户超2000户的大型小区，大部分居民都盼望着在元旦春节前搬入新居，享受新年新气象的团圆时刻。短时间内，宽带安装需求集中爆发。面对严寒天气与时间紧迫的双重考验，中国移动江苏公司沭阳分公司（以下简称“沭阳移动”）的智家工程师们化身“冻”感超人，在低温中持续奋战，用专业与责任心点亮千家万户的网络生活。

严寒下的坚守：36小时完成40余条宽带安装

时间紧，任务重，沭阳移动紧急组建突击队，安排了4名智家工程师，从接到任务当天就立即启动宽带安装任务。新入住的房子大多还没安装空调，室温比较低，尽管冰冷的手套让接线变得不够灵活，智家工程师们依旧细致完成每一个端口连接、每一处信号测试，确保用户打开网页、视频通话时都能畅通无阻。客户等待的心情比较急切，工程师们往往还没接受手上工作，手机已经接到3-4个催促的电话了，他们耐心的跟居民解释，约定时间，顾不上吃口热乎的，开启连轴转模式。在这样的条件下，团队在36小时内完成了40多条宽带的安装与调试。

爬楼的身影：没有电梯卡，就用脚步传递服务

作为大型新建小区，龙汪丽居的基础设施尚在逐步完善，小区电梯系统未对非小区人员开放，智家工程师们只能全靠双脚上下楼梯，手上还提着沉重的光猫、路由器等设备，一层层爬楼入户。几位工程师在工作微信群里一边跟公司汇报进展，一边互相打趣，比较谁更“年轻力壮”。“我爬了将近90层楼，最高的爬了19楼。”一位智家工程师笑着说。从清晨到日暮，他们的工装一次次被汗水浸湿，又在寒风中变得冰凉。

专业与温度：每一户安装都是一份承诺

在张先生家中，智家工程师发现预埋网线信号衰减较大，主动为用户调整布线方案，在室内重新走线并加固接口，花费了近一个小时，双手冻得通红，却保证了网络质量最优。面对居民关于WiFi覆盖、电视联网等各种问题，他们总是一边安装，一边耐心解答，和客户反复确认信号使用是否顺畅，临走前还会留下联系方式，提醒客户有问题及时联系：“我这个名片请留着放好，使用上遇到问题，或者什么设置不会操作都可以找我。”不少居民纷纷为他们的工作态度点赞。

随着最后一户宽带信号的畅通，龙汪丽居居民微信群里都是大家分享联网成功的喜悦。沭阳移动智家工程师们用冻红的双手与爬楼的汗水，书写了冬日里最暖心的服务故事，也为“移动速度”与“移动温度”作出了生动注解，通信即“通心”。

通讯员 项洁